Escalatie Manager

Vakgebied:
IT
Uren:
36
Dienstverband:
Vast
Salaris:
Opleiding:
HBO
Locatie:
Weesp
Soliciteer nu

Voor de afdeling CIO Office zijn we per direct op zoek naar twee gedreven Escalatie Managers.

Als Escalatie Manager ben je verantwoordelijk voor het tijdig coördineren, communiceren en oplossen van Prioriteit-1 incidenten met hoge impact. De scope van je werkgebied omvat de gehele (end-to-end) cash keten, waarin Geldmaat een centrale rol speelt als regisseur.

Als Escalatie Manager ben je in wisseldiensten 24/7 uur bereikbaar. Je coördineert de escalaties naar diverse partijen en werkt samen met Geldmaat specialisten aan een zo snel mogelijke oplossing van incidenten en verzorgt de communicatie naar interne en externe stakeholders. Naast het tijdig oplossen van incidenten ben je verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van de root-cause analyse en optimaliseren en professionaliseren van het incidenten proces met als doel het aantal incidenten te reduceren.

Wat ga je doen in deze functie?

Gezien de aard van onze dienstverlening (cash geld services) worden extreem hoge eisen gesteld aan onze IT oplossingen en applicaties met betrekking tot functionaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid. IT is daarbij verantwoordelijk voor het ontwerpen, bouwen, ontwikkelen, testen en succesvol beheren van de bedrijfskritische IT systemen. Hierbij wordt intensief samen gewerkt met externe partners.

De belangrijkste aandachtsgebieden van de Escalatie Manager zijn:

Incident Management:

  • Coördineren en communiceren van alle Prio-1 incidenten over de keten
  • Opleveren van rapportages rondom incidenten
  • Monitoren en optimaliseren van het incident management proces
  • Opstellen van incident rapportages (inhoud, kwaliteit en distributie gremia)
  • Identificeren van verbeterpunten in het incident management proces en deze afstemmen met de stakeholders
  • Bijhoude van een kennisbank van 'use cases' van incidenten en voorbereiden van benodigde medewerkers op het optreden hiervan door training en simulaties

Escalatie Management:

  • 24/7 piket dienst voor ingedeelde periode (roosterweken)
  • Activeren van het major incident proces bij optreden van een Prio-1 incident
  • Centrale spil in het verzamelen van informatie gedurende de looptijd van major incidents
  • Organiseren van calls/meetings met relevante ketenpartijen en experts tijdens de oplossing van major incidents
  • Escalatie naar en afstemming met de Geldmaat Manager on Duty en indien nodig het Crisismanagement Team
  • Uitvoeren van Business Continuity management tijdens de looptijd van major incidents
  • De-escalatie, rapportage, nazorg en evaluatie na afronding van Prio-1 incidenten

Wat breng je mee?

  • Ervaring met crisis management
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in servicegerichte dienstverlening, bij voorkeur in de financiële markt
  • Kennis van service management en beheer organisaties
  • Bij voorkeur kennis van Lean Six Sigma
  • Affiniteit met IT beheer methodieken (ITIL)
  • Ervaring met voeren van regie op de inzet van externe dienstverleners
  • Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal
  • Juiste prioteiten stellen onder tijdsdruk
  • Stressbestendig, sterke analytische vaardigheden, procesgericht, kritische instelling, secuur, flexibel en drang naar procesoptimalisatie

Over Geldmaat

Geldmaat is marktleider op het gebied van contant geld. Wij verzorgen al jaren het contante geldverkeer voor aandeelhouders ABN AMRO, ING en Rabobank, inclusief het beheer en onderhoud van de geldautomaten. Geldmaat neemt stapsgewijs álle geldautomaten van de drie grote banken over. Dit gebeurt in 2019 en 2020. Zo werken wij aan een nieuw, efficiënter en bankonafhankelijk netwerk geldautomaten. Straks zijn wij in duizenden straten zichtbaar. Dagelijks werken wij met ruim 400 medewerkers aan het beschikbaarbereikbaar, betaalbaar en veilig houden van contant geld. Draag bij aan onze maatschappelijke missie en groei mee met Geldmaat. 

Wat bieden wij jou?

Werken voor Geldmaat betekent werken in een dynamische omgeving. Wij geven je graag de ruimte voor jouw initiatieven en ondernemerschap. Vanzelfsprekend bieden wij je een marktconform salaris. Daarnaast krijg je ook een 13de maand, een goede pensioenvoorziening en andere prettige secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Ben jij enthousiast over deze functie en wil je samen met ons werken aan een mega-operatie en groeien naar een nieuwe organisatie? Reageren kan via de button ‘solliciteer nu’.

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Arthur Postmus (Hoofd CIO Office, 06-53486285). Vragen over de procedure: neem dan contact op met Angelique Scholten (HR Business Partner, 06-51058794)

Wij zijn Geldmaat, jij bent welkom.

acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Solliciteer

Toegestane bestanden: .pdf en .docx
Er ging iets fout. Probeer het opnieuw of neem contact met ons op.

Ik heb het Privacy statement gelezen en begrijp wat er met mijn persoonsgegevens gebeurt nadat ik dit formulier verstuur.