| Locatie: | Weesp | Dienstverband | vast | ||
| Uren per week: | 36 uur per week | Vakgebied | Service Design | ||
| Werk- en denkniveau | HBO |
| Thuiswerken mogelijk? |
Ja
|
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste proces manager met specialisatie in Service Design voor een uitdagende rol op de afdeling waardenketen ATM. In deze rol ben jij de spil tussen marktontwikkelingen en dienstverlening. Met jouw analytische blik, klantgerichtheid en strategisch inzicht til jij onze service naar nieuwe hoogte.
Als procesmanager Service Design ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van zowel marktontwikkelingen als veranderende klantbehoeften. Je vertaalt deze inzichten naar strategische plannen en draagt bij aan beleids- en planvorming. Samen met jouw team werk je aan het ontwerpen en optimaliseren van diensten, processen en procedures. Dit betekent dat je direct waarde toevoegt aan de diensten die Geldmaat aan haar klanten levert.
Als Procesmanager met de specialisatie Service Design bij de Waardeketen ATM ben je verantwoordelijk voor:
In kaart brengen en analyseren van ontwikkelingen, onder meer technologische, en (veranderende) behoeften vanuit de markt die mogelijkheden bieden voor de dienstverlening van Geldmaat en de Waardeketen ATM specifiek. Op basis hiervan bijdragen aan beleids- en planvorming voor de acquisitie en het beheer van ATM-locaties.
Ontwikkelen en opleveren van (onder meer met data en financieel) onderbouwde productplannen voor de levering van nieuwe en gewijzigde dienstverlening, aansluitend op de gestelde kaders en rekening houdend met (maatschappelijke) ontwikkelingen, behoeften van (eind)klanten en overige stakeholders; een en ander met draagvlak, acceptatie en besluitvorming bij betrokkenen.
Bijdragen aan de meerjarenplanningen en opzet/bewaking van change- en operationele budgetten (incl opbrengsten), hierbij rekening houdend met life cycle management (introductie, beheren, doorontwikkelen, afbouw) voor de volledige scope van de ATM-dienstverlening (bereikbaar, beschikbaar, betaalbaar, veilig).
Ontwerpen, bewaken en optimaliseren van diensten, processen en procedures om de overeengekomen performance, kosten en opbrengsten te realiseren en binnen kaders van wet- en regelgeving te blijven. Dit is inclusief technologische, interface en data-requirements. Zowel binnen Geldmaat als de ketenpartners die we inschakelen om onze diensten te leveren.
Opstellen van impact-analyses (inclusief business-case) voor gewenste changes en als projectleider of samen met een projectleider doorvertalen naar benodigde capaciteit, doorlooptijd, requirements aan resultaten, acceptatiecriteria en inrichting van een governancestructuur.
Opstellen van acceptatieprotocollen voor in beheername van nieuwe locaties of functionaliteiten, organiseren van benodigde activiteiten hiervoor en optreden als acceptant.
Formuleren van uitgangspunten, doelstellingen en identificeren van structurele knelpunten en kansen/mogelijkheden voor optimalisatie van processen, SLA’s. Pro actief monitoren en analyseren van performance en processen en constateren van (dreigende) verstoringen; aanjagen van initiatieven om de realisatie van de doelen te borgen. Opstellen en optimaliseren van processen en procedures van primaire afdelingsprocessen. Opleveren van periodieke incidenten- en problem rapportages, gericht op de scope van de Waardeketen ATM.
In kaart brengen van risico’s en benodigde maatregelen om diensten te kunnen leveren binnen de kaders van de risicobereidheid van Geldmaat en borgen dat maatregelen worden opgevolgd.
Plan opstellen, implementeren en analyseren/doorontwikkelen m.b.t. de communicatie naar eindgebruikers en retailers voor de dienst opnemen/ATM via de verschillende communicatiekanalen (CCC, SQD, locatiewijzer, schermen, transactiebonnen).
Jij bent organisatie sensitief, denkt in oplossingen en durft kritische vragen te stellen. Je bent goed in stakeholdermanagement. En je hebt oog voor wat wel kan. Jouw analytische skills, klantgerichte aanpak en resultaatgerichtheid maken het verschil. Met overtuigingskracht en een sterk verbindend vermogen creëer je draagvlak voor jouw ideeën.
Klik op “solliciteren” en de rest wijst zich vanzelf. Onze sollicitatieprocedure is overzichtelijk: Je krijgt 2 gesprekken, een voorstel, een screening en tot slot een contract.
Wil je meer weten voor dat je gaat solliciteren? Of eerst even vrijblijvend kennismaken? Dat kan! Neem gerust contact op met Recruitment, recruitment@geldmaat.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Er is reeds een voorkeurskandidaat in procedure.
Bij Geldmaat werk je in een unieke combinatie van mensen, afdelingen en diensten. Samen blijven we innoveren rond een betaalmiddel dat al eeuwen bestaat: contant geld. Wij zorgen dat het beschikbaar blijft voor iedereen in Nederland. Daarbij besteden we speciale aandacht aan kwetsbare groepen en denken we in veilige en economisch verantwoorde middelen en diensten.
Je krijgt toegang tot kennis, skills en andere ontwikkelingsmogelijkheden zodat je steeds blijft groeien. We investeren stevig in je fysieke en mentale comfort en in leuke activiteiten. Je zult merken dat formeel en informeel bij ons ongedwongen in elkaar overlopen.